Тимлид отвечает за то, чтобы смена шла без дыр: люди на местах, таблицы заполнены, споры отвечены, токены работают. Не за то, чтобы делать всё самому, а за то, чтобы это было сделано и чтобы сотрудники умели делать это сами.
Не оказывай себе медвежью услугу: не иди на поводу у ребят, которые задают простые вопросы вместо того, чтобы открыть регламент и подумать. Ответил один раз, покажи, где это написано, и дальше требуй, чтобы делали сами.
1Утром проверить, что на смене есть люди по расписанию и обе связки закрыты. Дыру закрыть до начала окна.
2Споры смотрят сами сотрудники, три раза в день, в трёх местах: токены на площадке, тема «Споры», листы «Споры и прилипания». Твоя работа — заставить их это делать и слегка контролировать: выборочно проверить, что по открытым спорам есть ответ на площадке и проставлен статус.
3Смотреть сообщения о простое токенов (08:00, 15:40, 20:00 в теме «Споры») и включать простаивающие токены в работу.
4К концу смены совместно с бухгалтером проверить листы «Сделки» у всех (бухгалтеру понадобится твоя помощь): заявки внесены, номера ордеров стоят, перерасчёты оформлены, прибыль по строке не больше 5 %. Незаполненное вернуть человеку сегодня, не завтра.
5Клиенты в рабочих телеграмах не должны ждать ответа дольше 10 минут. Кто на смене — тот отвечает; тимлид следит, чтобы никто не висел.
8Скам, фейк-чек, кривые реквизиты: порядок в регламенте, раздел «Если что-то пошло не так». Следить, что исполнитель прошёл его до конца и записал прилипание.
9Спор пришёл по старой заявке — проверить, что в строке «Сделок» стоит пометка. Пометки нет — разобрать с человеком лично.
IСпоры и апелляции. Помогать и следить. Это большой раздел, на котором можно потерять много денег.
IIДва раза в неделю поговорить с каждым. Собрать обратную связь и своими глазами посмотреть, как человек работает. Выключенный блэклист или непросмотренные отзывы мы бы увидели сразу, если бы это делалось.Пример, чтобы не тратить на это много времени. В течение недели плавно созвонись с каждым, буквально на 10 минут. Первые пять минут — обратная связь, и здесь учись говорить прямо: «Никит, привет, у меня ровно 10 минут. Первые пять твои, уложись по обратной связи». Обратную связь можно собирать и письменно. Вторые пять минут — смотришь, как человек работает: «Покажи, пожалуйста, как ты работаешь. Хочу, чтобы ты вместе со мной провёл один ордер целиком, от принятия заявки до закрытия». Зачем это нужно: я убеждён, что на BingX ребята забили лютый болт, а это финансово кровавая ошибка. Такое видно только глазами.
IIIОперационка. Всё, что меняется, должно быть подхвачено: сотрудник ушёл или пришёл, TradeMO поменял время обработки заявки, сдвинулись лимиты, биржа заблокировала или разблокировала, нужны запасные аккаунты. Сюда же телеграм для клиентов: завести аккаунты, обустроить их и написать описание так, чтобы клиенты охотно туда шли.
IVБыть на связи. В первой части дня, когда ты не работаешь руками, ты отвечаешь, помогаешь, советуешь, раздаёшь задачи и наставления. Во второй части делаешь то же самое и вдобавок работаешь руками.Выходных у тебя два. Выходить в выходной не обязательно, но будет здорово, если ты просто отвечаешь на вопросы — глубоко не вникая и не работая. Это не принципиально. Сами выходные согласовывай со мной заранее, чтобы в эти дни на связи был я.